Tony & Guy Holland B.V. discrimineert een vrouw op grond van haar geslacht bij het aanbod en de tarieven van kappersbehandelingen. (2024)

Situatie

Een vrouw moet voor een kappersbehandeling bij een aantal kapsalons van Tony & Guy
meer geld betalen dan mannelijke klanten. De vrouw vindt dit discriminatie op grond van haar geslacht. Volgens Tony & Guy zijn de door haar gehanteerde prijsverschillen verklaarbaar vanwege een keuze in haar bedrijfsvoering, die is afgestemd op het gedrag en de wensen van de (mannelijke) klanten in de betreffende steden.

Beoordeling

De prijslijsten van Tony & Guy voor kappersbehandelingen bevatten een label “Women” en “Men”. De prijzen voor de aan vrouwen aangeboden kappersbehandelingen zijn hoger dan
die voor mannen. Tony & Guy stelt dat er sprake is van een verklaarbaar prijsverschil omdat in Maastricht, Utrecht en Haarlem de mannelijke klanten niet bereid zouden zijn de hogere prijs volgens haar formule in het luxere segment te betalen. Hierdoor is de behandeling voor heren naar 30 minuten verkort en de prijs daardoor naar beneden bijgesteld. De damesbehandeling duurt langer, ten minste 45 minuten, en omvat een aantal extra services. Ter zitting heeft Tony & Guy verklaard dat een man altijd kan kiezen voor een uitvoeriger en duurdere behandeling, maar dat een vrouw niet de optie geboden wordt om te kiezen voor de kortere en goedkopere behandeling. Dat een vrouw de goedkopere behandeling zou kunnen kiezen zou volgens Tony & Guy afdoen aan de luxe formule van de kapsalon en de kwaliteit van de kappersbehandelingen die de kappers als standaardniveau willen aanbieden aan vrouwen. Het College overweegt dat het verbod van onderscheid op grond van geslacht er niet toe verplicht om voor vormen van dienstverlening die qua duur en inhoud ongelijk zijn toch gelijke prijzen te rekenen. Het College constateert echter dat de vrijheid om te kiezen voor een bepaalde behandeling, de een duurder dan de ander, voor mannen groter is dan voor vrouwen. Deze geringere keuzevrijheid voor vrouwen dwingt hen in de richting van de langere en uitvoerigere behandeling, met een hogere prijs, ook als hun kapsel niet zo’n uitvoerige behandeling vergt. Daarom is volgens het College sprake van direct onderscheid op grond van geslacht bij het aanbod van kappersbehandelingen en het daaraan gekoppelde prijsbeleid. Direct onderscheid is verboden tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Daarvan is in dit geval geen sprake. Het College beveelt Tony & Guy aan om op haar prijslijsten omschrijvingen op te nemen van de inhoud (en eventueel geschatte tijdsduur) van
de behandelingen en de prijsstelling van die behandelingen alleen daar aan te koppelen.
Met een dergelijke presentatie van de diverse behandelingen kan worden vermeden dat
de suggestie wordt gewekt dat een bepaalde kappersbehandeling slechts aangeboden wordt
voor personen van één bepaald geslacht.

Oordeel

Tony & Guy Holland B.V. heeft jegens de vrouw verboden onderscheid op grond van geslacht gemaakt.

Oordeel
2020-22

Datum: 17 maart 2020
Dossiernummer: 2019-0501

Oordeel in de zaak van

[. . . .]

wonende te [...], verzoekster

tegen

Tony & Guy Holland B.V.

gevestigd te Rotterdam, verweerster

1 Verzoek

Verzoekster vraagt het College om te beoordelen of verweerster verboden onderscheid op grond van geslacht maakt door bij een kappersbehandeling hogere prijzen te hanteren voor vrouwen dan voor mannen.

2 Verloop van de procedure

2.1 Het College heeft kennis genomen van de volgende stukken:

• verzoekschrift van 23 september 2019, ontvangen op 23 september 2019;
• e-mailbericht van verzoekster van 25 oktober 2019 (aanvulling verzoekschrift);
• verweerschrift van 13 december 2019.

2.2 Het College heeft de zaak ter zitting behandeld op 6 februari 2020. Partijen zijn verschenen. Verzoekster werd vergezeld en bijgestaan door M.C. Veldema, klachtenconsulent Bureau discriminatiezaken Kennemerland. Verweerster werd vertegenwoordigd door [. . . .], directeur en [. . . .], directeur.

3 Feiten

3.1 Verweerster is een kappersorganisatie met zeven vestigingen in Nederland. Zij is actief in het hogere segment voor kappersbehandelingen. De tarieven voor de kappersbehandelingen verschillen per vestigingsplaats van de kapsalon. In Rotterdam, Den Haag en Amsterdam hanteert verweerster uurtarieven voor de gewenste kappersbehandelingen. Voor de steden Maastricht, Utrecht en Haarlem gelden tarieflijsten voor kappersbehandelingen voor mannen en vrouwen.

4 Standpunt verzoekster

Verzoekster stelt dat zij wordt gediscrimineerd op grond van haar geslacht bij de kapsalons van verweerster omdat zij als vrouw meer geld moet betalen voor een kappersbehandeling dan mannelijke klanten. Haar keuze voor een goedkopere behandeling is niet mogelijk terwijl haar voorkeur daar wel naar uitgaat.

5 Standpunt verweerster

Verweerster stelt dat er uitsluitend bij haar vestigingen in Maastricht, Haarlem en Utrecht prijsverschillen bij de kappersbehandelingen voor mannen en vrouwen bestaan. Hoewel verweerster het standpunt van verzoekster onderschrijft dat mannen en vrouwen op dezelfde wijze behandeld zouden moeten worden, vindt zij de door haar gehanteerde prijsverschillen verklaarbaar vanwege haar bedrijfsvoering, die is afgestemd op het gedrag en de wensen van de (mannelijke) klanten in de betreffende steden.

6 Beoordeling

Verboden onderscheid?
6.1 Het is verboden om onderscheid op grond van geslacht te maken bij het aanbieden van of verlenen van toegang tot goederen of diensten (artikel 7, eerste lid, aanhef en onderdeel a, van de Algemene wet gelijke behandeling (AWGB), in samenhang met artikel 1 AWGB). Het aanbieden van kappersbehandelingen door verweerster valt onder de reikwijdte van deze bepaling.

6.2 Onder onderscheid op grond van geslacht wordt verstaan: direct en indirect onderscheid. Van direct onderscheid op grond van geslacht is sprake indien een persoon op grond van geslacht op een andere wijze wordt behandeld dan een ander in een vergelijkbare situatie wordt, is of zou worden behandeld. Van indirect onderscheid is sprake indien een ogenschijnlijk neutrale bepaling, maatstaf of handelwijze personen met een bepaald geslacht in vergelijking met andere personen bijzonder treft.

6.3 Uit hetgeen door verzoekster en verweerster naar voren is gebracht, volgt dat verweerster (minimum-)prijzen voor kappersbehandelingen hanteert voor mannen en vrouwen. De prijslijsten, die kenbaar zijn voor de consument, bevatten achter het label “Women” de toepasselijke prijs voor de vermelde behandeling voor vrouwen en achter het label “Men” de toepasselijke prijs voor dezelfde behandeling voor mannen. De prijzen voor vrouwen en mannen verschillen in hoogte waarbij telkens de prijslijst laat zien dat de prijzen voor vrouwen hoger liggen dan die voor mannen voor dezelfde behandeling (bijvoorbeeld een behandeling “Cut and Blowdry” bij een Top Stylist voor een vrouw kost € 67,-- en eenzelfde behandeling bij een Top Stylist voor een man is € 46,--). De meerprijzen voor de categorie man respectievelijk vrouw kunnen vervolgens weer variëren vanwege de gebruikte techniek, het haartype en de lengte van het haar. Daarnaast hangen de prijzen
af van het niveau van de stylist.

6.4 Het College stelt op grond van het voorgaande vast dat verweerster prijsverschillen voor dezelfde kappersbehandelingen voor mannen en vrouwen hanteert en dat de (minimum-)tariefhoogte per behandeling voor een vrouw hoger ligt dan voor een man. Verweerster heeft dit ook bevestigd voor haar kapsalons in de steden Maastricht, Utrecht en Haarlem. De andere kapsalons in de Randstad hanteren (dezelfde) uurtarieven ongeacht het geslacht.

6.7 Het College overweegt dat het verbod van onderscheid op grond van geslacht er niet toe verplicht om voor vormen van dienstverlening die qua duur en inhoud ongelijk zijn desalniettemin gelijke prijzen te rekenen. Het College leidt uit het voorgaande evenwel af dat de vrijheid om te kiezen voor een bepaalde behandeling, de een duurder dan de ander, voor mannen groter is dan voor vrouwen. De geringere keuzevrijheid voor vrouwen dwingt hen in de richting van de langere en uitvoeriger behandeling, met een hogere prijs. Het geslacht van de klant is derhalve bepalend voor de duur en omvang van de behandeling en daarmee voor de prijs ervan. Ook als het kapsel van de vrouwelijke klant de langere duur en uitgebreidere inhoud van de behandeling niet per definitie rechtvaardigt of noodzakelijk maakt, kan zij zich niet onttrekken aan de hogere prijsstelling. Hiermee is naar het oordeel van het College sprake van direct onderscheid op grond van geslacht bij het aanbod van behandelingen en het daaraan gekoppelde prijsbeleid van verweerster in voornoemde steden.

6.8 Direct onderscheid is verboden, tenzij op het verbod een wettelijke uitzondering van toepassing is. Verweerster heeft hierover niets gesteld. Ook anderszins is het College hierover niets gebleken. Verweerster brengt uitsluitend naar voren dat sprake is van een volgens haar uitlegbaar prijsverschil tussen mannen en vrouwen vanwege de tijdsduur (een kortere behandeling voor mannen) of de gewenste behandeling (vrouwen zouden vaker behoefte hebben aan extra’s in de behandeling). Deze argumenten vallen niet onder de betreffende wettelijke uitzonderingsgronden.

6.9 Op grond van het voorgaande concludeert het College dat sprake is van verboden direct onderscheid op grond van geslacht bij verweersters aanbod van kappersbehandelingen met de daaraan gekoppelde verschillende prijzen voor mannen en vrouwen.

7 Oordeel

Tony & Guy Holland B.V. heeft verboden onderscheid gemaakt jegens [. . . .] op grond van geslacht.

8 Aanbeveling(en)

Het College beveelt verweerster aan om op haar aan klanten gepresenteerde prijslijsten omschrijvingen op te nemen van de inhoud (en eventueel geschatte tijdsduur) van de aangeboden behandelingen en de prijsstelling van die behandelingen alleen daar aan te koppelen. Met een dergelijke presentatie van de diverse behandelingen kan worden vermeden dat de suggestie wordt gewekt dat een bepaalde kappersbehandeling slechts aangeboden wordt voor personen van één bepaald geslacht.

Aldus gegeven te Utrecht op 17 maart 2020 door mr. dr. J.P. Loof, voorzitter, prof. dr. N. Jägers en mr. M. Chébti LLM, leden van het College voor de Rechten van de Mens, in tegenwoordigheid van mr. L. Cats, secretaris.

mr. dr. J.P. Loof