Ha nem tud érintkezésmentes fizetést végrehajtani, kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.
1. lépés: Frissítse az alkalmazást és a Play-szolgáltatásokat
- Győződjön meg arról, hogy a Google Wallet alkalmazás naprakész. További információ az alkalmazások frissítéséről Androidon.
- Győződjön meg róla, hogy Android-verziója 9 vagy újabb.
- Győződjön meg róla, hogy a Google Play-szolgáltatások legfrissebb verziója van telepítve.
2. lépés: Ellenőrizze az érintkezés nélküli fizetés beállításait
- Nyissa meg a Google Wallet alkalmazást
. - A jobb felső sarokban koppintson a profilképére vagy a Fiók Érintkezés nélkülifizetés beállítása elemre.
- Ellenőrizze, hogy készen áll-e az érintkezés nélkülifizetésre. Ha a Google Wallet használatával szeretne érintkezés nélkülfizetni:
- A Közeli rádiófrekvenciás kommunikációt (NFC) be kell kapcsolni.
- A Google Wallet szolgáltatásban kártyával végzett, érintkezés nélkülitranzakcióhoz a Google Pay alkalmazást kell beállítani alapértelmezett fizetési alkalmazásként.
- Érintkezés nélkülifizetési mód megadása.
- Képernyőzár beállítása.
- A telefonnak meg kell felelnie a biztonsági követelményeknek.
.
Érintkezés nélkülifizetés beállítása elemre.Ha a fenti követelmények mindegyike teljesül, telefonja készen áll az érintkezés nélkülifizetésre.
3. lépés: Ellenőrizze, hogy eszköze támogatja-e az NFC-t
- Nyissa meg az eszközön a Beállítások alkalmazást.
- Írja be a keresősávba az „
NFC” szót. - Kapcsolja be az NFC használata beállítást.
- Ha nem találja az NFC-t, nem hajthat végre érintkezésmentes fizetést a telefonjával.
4. lépés: Ellenőrizze a Biztonságos NFC beállítását
Ha az érintkezésmentes beállítás azt mutatja, hogy tud fizetni a telefonjával, de nem tud kis összegű fizetéseket végezni képernyőzár alatt, ellenőrizze a Biztonságos NFC beállítását. Ha a Biztonságos NFC be van kapcsolva, akkor csak a képernyő feloldása után fizethet telefonjával.
- Nyissa meg az eszközön a Beállítások alkalmazást.
- Koppintson a Társított eszközök Kapcsolati beállítások NFC lehetőségre.
- Kapcsolja ki az Eszközfeloldás kérése NFC használatához beállítást, ha kis összegű fizetést szeretne végezni, amikor a telefon zárolva van. Ha be van kapcsolva ez a beállítás, minden NFC-tranzakció esetén fel kell oldania a képernyő zárolását.
5. lépés: Próbálja újra az alábbi tippekkel
- Győződjön meg róla, hogy a telefonja éber állapotban van, és fel van oldva.
- A Google Wallet nem működik 2D-s arcalapú feloldással és olyan képernyőzárakkal, mint pl. a Smart Unlock vagy Knock to Unlock.
- Tartsa a telefont másképpen. Lehetséges, hogy az NFC-antenna az eszköz teteje vagy közepe közelében helyezkedik el.
- Tartsa közelebb telefonját a fizetési terminálhoz.
- Tartsa a telefont néhány másodperccel tovább a fizetési terminálhoz.
- Mozgassa a telefont néhány másodpercre a fizetési terminál hatótávolságán kívülre, majd próbálja újra.
- Ha a fizetési tranzakció sikertelen, keresse az NFC jelet a terminálon, vagy kérjen segítséget a pénztárostól.
Egyéb problémák megoldása
Telefonja nem rendelkezik tanúsítvánnyal, vagy nem felel meg a biztonsági követelményeknek
- Ellenőrizze, hogy a szoftvere rendelkezik-e Play Protect-tanúsítvánnyal.
- Ha korábban érintkezésmentesen tudott fizetni a Google Wallet segítségével, de most már nem tud, akkor vegye fel a kapcsolatot az eszköz gyártójával. Előfordulhat, hogy olyan szoftverfrissítés történt, amely hatással van a működésére.
- Ha módosította a telefont, ellenőrizze, hogy az megfelel-e a biztonsági követelményeknek. Előfordulhat, hogy a Google Wallet nem működik az üzletekben az olyan telefonokkal, amelyek:
- Az Android fejlesztői verzióival működnek.
- Rootoltak, egyedi ROM-ot futtatnak, vagy módosított gyári szoftvert használnak. Biztonsági kockázatok miatt a Google Wallet ezeken a telefonokon nem működik.
- Nem voltak tesztelve, és nem kapták meg a Google engedélyét.
- Kártyafüggetlen rendszerindítóval rendelkeznek.
Tippek:
- Ha telefonja nem felel meg a biztonsági követelményeknek, nem hajthat végre érintkezésmentes fizetéseket. Használjon olyan eszközt, amelyen az Android operációs rendszer eredeti verziója fut.
- Ha módosított operációs rendszert telepített a telefonjára, újra kell telepítenie a telefon eredeti operációs rendszerét, mielőtt érintkezésmentes fizetést hajthatna végre.
- Ha nem így történt, akkor lehet, hogy az eszköz gyártójának szoftvere nem felel meg a Google biztonsági követelményeinek.
- Ha további információra van szüksége, forduljon az eszköz gyártójához.
A pénztáros azt mondja, a fizetés sikertelen volt
Ha a telefonján megjelenik a pipajel, amikor a fizetési terminálhoz tartja, de a pénztáros azt mondja, hogy a fizetés sikertelen volt:
- Próbálkozzon másik fizetési terminállal.
- Győződjön meg róla, hogy az üzletben elfogadják a mobilos fizetéseket.
- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával, hogy megtudja, van-e valamilyen probléma a kártyájával.
- Próbáljon ki másik fizetési módot. Előfordulhat, hogy egyes terminálok nem fogadnak el bizonyos kártyákat.
Nem lehet kártyát hozzáadni a Google Wallet-fiókhoz
További információ arról, hogyan adhat hozzá fizetési módokat a Google Wallet szolgáltatáshoz.
Nem lehet beállítani az érintkezésmentes fizetést
Az érintkezésmentes fizetés beállításához a telefonnak az alábbiaknak kell megfelelnie:
- Az NFC aktiválva van
- Az Android 7.0 vagy újabb verziója fut rajta
- A gazdaalapú kártyaemuláció (HCE) működik rajta
- Be kell állítania egy olyan kártyát, amely támogatja az érintkezésmentes fizetést.
Ha az eszközén engedélyezve vannak az NFC-s fizetések és támogatott a kártyája, de nem lehet beállítani érintkezésmentes fizetést, forduljon a bankjához.
A Google Wallet kezdőképernyője nem áll rendelkezésre
Ha megnyitja a Wallet alkalmazást, és olyan hibaüzenetet kap, amely szerint nem tud hozzáférni az alkalmazáshoz, a telefon Beállítások menüjében nyissa meg a Google Wallet alkalmazást:
- Nyissa meg a telefonon a Beállítások alkalmazást.
- Koppintson a Google Google-alkalmazások beállítása Google Wallet lehetőségre.
Tipp: Ha nem tudja megnyitni az alkalmazás kezdőképernyőjét, akkor lehet, hogy érintéssel is fizethet az alapértelmezett kártyával.
Ha a probléma továbbra is fennáll, jelentse be, vagy küldjön visszajelzést az alkalmazásról.
Ha további segítségre van szüksége
Tippek:
- Tartsa telefonját a terminálhoz néhány másodperccel tovább. Ha nem találja az érintkezésmentes fizetés ikonját a leolvasón, kérjen segítséget a pénztárostól.
- Ha kis összegű fizetést próbált végrehajtani lezárt telefonnal, oldja fel a telefon zárolását, majd próbálja újra.
- Bizonyos tranzakciók esetén előfordulhat, hogy többször is fel kell oldania a képernyőzárat.
Visszajelzés küldése
Ha szeretne visszajelzést küldeni és technikai problémákat bejelenteni az alkalmazáson keresztül:
- Nyissa meg a Google Wallet alkalmazást .
- Koppintson a jobb felső sarokban a profilképére vagy a Fiók Súgó és visszajelzés Visszajelzés küldése lehetőségre.
- A visszajelzés elküldéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
- Ha további információt szeretne megadni, jelölje be a „Napló küldése” jelölőnégyzetet.
Nem mindig tudunk válaszolni a visszajelzésére, de ez nem jelenti azt, hogy nem olvastuk el a visszajelzést.
